其次是投入產出的效益,智能客服不存在因人員流動帶來的成本變動,應答服務能力卻是人工客服的千萬倍,這一點在電商促銷節點顯得尤為重要。
具體可以拆解到兩個層面:第一個層面是在多個渠道內,實現用戶身份和用戶權益的統一,從而能夠根據不同渠道抓住用戶的碎片化時間,多維度、多場景觸達用戶。但到了當下階段,互聯網流量已經基本見頂。
過去兩年知名的直播翻車事件均與產品或品牌直接相關,如羅永浩不賺錢,交個朋友直播間承認所售羊毛衫為假貨,辛巴團隊售賣糖水燕窩被封停賬號,曾志偉直播產品出現諸多質量問題,等等。2020年,天貓淘寶貨幣化率已經達到3.74%,京東第三方平臺業務貨幣化率為2.73%,拼多多第三方平臺業務貨幣化率達到3.22%。當然,人工客服也有著智能客服不可替代的優勢,主要體現在服務過程中的主觀能動和靈活機變,以及為客戶提供情感方面的體驗。
億邦智庫分析認為,618內卷只是一個信號,其背后是直播電商、新消費崛起帶來的刺激效應開始減弱,電商行業開始與經濟發展新周期同步,進入存量市場時代,電商企業亟待以內生的、全新的創造力重塑增長邏輯。01內卷表象下,電商行業進入存量時代近十年,電子商務一直是我國經濟增長最活躍的領域,其整體增速一直高于經濟增長速度。
但私域運營的門檻是顯而易見的,涉及到企業組織架構、經營理念的系統性轉變,唯有知名度更高、經營內功更強、長期價值信念更篤定的品牌才有望在私域經營中生存壯大。
為此,高田靖久提出顧客偏袒法則,即不斷偏袒超級用戶,就能持續獲得增長。億邦智庫綜合過往對頭部電商企業的調研認為,要在電商運營中做到偏袒高復購、高價值用戶,必須同時滿足兩大前提,一是擁有一個強大、智能的用戶標簽數據庫或CRM系統,二是培養一支能夠有效實施偏袒的電商客服團隊,二者互為補充、缺一不可。
數字化供應鏈主要通過三個層面提效率、促增長。對電商企業而言,復購率與轉化率是同等重要的增長指標,為什么本應重視復購率的電商企業會作出反向操作,原因恰恰在于企業真誠服務所有客戶的理念。
以服裝類目為例,2010年前后眾多服裝淘品牌涌現,多個淘品牌占據雙11銷量TOP10榜單,但近年來傳統品牌、國際大牌已經憑借雄厚的品牌實力完全收復失地,頭部榜單鮮見過往的淘品牌。消費升級時代,用戶規模達到頂峰,多元化、個性化需求激增,對傳統的人工客服模式提出嚴峻的挑戰。
本文鏈接:" Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nam fermentum iaculis diam quis sodales. Vestibulum eu dui tellus. In viverra porttitor auctor. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas "
直播電商成了各平臺的標配,雖然無法撼動阿里本身的電商大盤,但它就像一個不定時的杠桿,隨機地和各路社交流量綁定到一起,產生乘數效應,這同樣也是在提醒阿里,永遠不能掉以輕心,流量平臺始終在對電商這塊肥肉虎...
前有李佳琦、薇婭等頭部帶貨主播們憑借巨大的流量和人氣,接連多次創造銷售業界神話,后有明星紛紛進駐各個直播平臺,以自己的影響力賺取流量最終獲取銷量。...
利用品牌商的集中式供貨,讓小主播與品牌的關系變為以主播為核心的產品匹配方式,主播以粉絲目標畫像、即時性需求挑選品牌,盡最大的可能保證主播與用戶的強度關聯,選擇以用戶為導向的產品。...