其次是投入產出的效益，智能客服不存在因人員流動帶來的成本變動，應答服務能力卻是人工客服的千萬倍，這一點在電商促銷節點顯得尤為重要。
具體可以拆解到兩個層面：第一個層面是在多個渠道內，實現用戶身份和用戶權益的統一，從而能夠根據不同渠道抓住用戶的碎片化時間，多維度、多場景觸達用戶。但到了當下階段，互聯網流量已經基本見頂。
過去兩年知名的直播翻車事件均與產品或品牌直接相關，如羅永浩不賺錢，交個朋友直播間承認所售羊毛衫為假貨，辛巴團隊售賣糖水燕窩被封停賬號，曾志偉直播產品出現諸多質量問題，等等。2020年，天貓淘寶貨幣化率已經達到3.74%，京東第三方平臺業務貨幣化率為2.73%，拼多多第三方平臺業務貨幣化率達到3.22%。當然，人工客服也有著智能客服不可替代的優勢，主要體現在服務過程中的主觀能動和靈活機變，以及為客戶提供情感方面的體驗。
億邦智庫分析認為，618內卷只是一個信號，其背后是直播電商、新消費崛起帶來的刺激效應開始減弱，電商行業開始與經濟發展新周期同步，進入存量市場時代，電商企業亟待以內生的、全新的創造力重塑增長邏輯。01內卷表象下，電商行業進入存量時代近十年，電子商務一直是我國經濟增長最活躍的領域，其整體增速一直高于經濟增長速度。
但私域運營的門檻是顯而易見的，涉及到企業組織架構、經營理念的系統性轉變，唯有知名度更高、經營內功更強、長期價值信念更篤定的品牌才有望在私域經營中生存壯大。
為此，高田靖久提出顧客偏袒法則，即不斷偏袒超級用戶，就能持續獲得增長。億邦智庫綜合過往對頭部電商企業的調研認為，要在電商運營中做到偏袒高復購、高價值用戶，必須同時滿足兩大前提，一是擁有一個強大、智能的用戶標簽數據庫或CRM系統，二是培養一支能夠有效實施偏袒的電商客服團隊，二者互為補充、缺一不可。
數字化供應鏈主要通過三個層面提效率、促增長。對電商企業而言，復購率與轉化率是同等重要的增長指標，為什么本應重視復購率的電商企業會作出反向操作，原因恰恰在于企業真誠服務所有客戶的理念。
以服裝類目為例，2010年前后眾多服裝淘品牌涌現，多個淘品牌占據雙11銷量TOP10榜單，但近年來傳統品牌、國際大牌已經憑借雄厚的品牌實力完全收復失地，頭部榜單鮮見過往的淘品牌。消費升級時代，用戶規模達到頂峰，多元化、個性化需求激增，對傳統的人工客服模式提出嚴峻的挑戰。
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